Trabajar con objetos
Un objeto es un caso concreto: un ticket, un cliente, un pedido. Es la unidad con la que trabajás.
El detalle de un objeto
Cuando abrís un objeto (desde el Inbox o una búsqueda), ves:
- Sus datos — todas las propiedades del caso (estado, prioridad, fechas, etc.).
- Sus relaciones — los objetos vinculados, como etiquetas en las que podés hacer clic para navegar (por ejemplo, el Cliente que abrió el ticket, o el Agente asignado).
- Acciones disponibles — los botones para actuar sobre este caso. Solo aparecen las acciones que aplican a este tipo de objeto y que tu rol te permite.
Navegar entre casos relacionados
Las relaciones son navegables: desde un ticket podés saltar a su cliente, y desde el cliente ver sus otros tickets. Así seguís el hilo de un caso sin perderte.
Crear y editar
Según tu rol, podés crear nuevos objetos o editar los existentes mediante un formulario que se arma solo según el tipo (cada propiedad con el campo que corresponde: una lista para los estados, un selector para elegir un objeto relacionado, etc.).
Si dos personas editan el mismo objeto a la vez, Mentat te avisa con un conflicto en vez de pisar el trabajo del otro. Si pasa, recargá y volvé a aplicar tu cambio.
La forma más común de cambiar un objeto no es editarlo a mano, sino ejecutar una acción (cerrar, reasignar, escalar…): queda registrado quién hizo qué y cuándo. Ver Ejecutar acciones.