Glosario

Los términos que vas a ver en Mentat, en lenguaje simple.

• Objeto — un caso concreto con el que trabajás: un ticket, un cliente, un pedido. Tiene datos (propiedades) y relaciones con otros objetos.

• Tipo de objeto — la “categoría” de un objeto (Ticket, Cliente, Agente). Define qué datos tiene cada objeto de esa clase.

• Propiedad — un dato de un objeto: su estado, su prioridad, una fecha, un nombre.

• Relación / enlace — una conexión entre dos objetos: el cliente que abrió un ticket, el agente asignado.

• Acción — algo que hacés sobre un objeto (cerrar, reasignar, escalar). Queda registrado y es seguro.

• Inbox — tu bandeja de trabajo: la lista de casos a atender, filtrable y guardable como vistas.

• Vista — una configuración guardada de tu Inbox (qué tipo, qué filtros, qué orden). Es privada tuya.

• Dashboard — el resumen general: cuántos casos hay y qué pasó últimamente.

• Rol — tu nivel de permisos en la organización: admin, editor, operador o visor.

• Organización — tu espacio de trabajo. Si pertenecés a varias, sus datos están separados.

• Historial / auditoría — el registro permanente de cada acción ejecutada: quién, cuándo y qué. No se puede modificar.

• Ingesta — la carga automática de datos desde una fuente externa (un archivo CSV, otro sistema) hacia Mentat.