Ejecutar acciones
Una acción es algo que hacés sobre un caso: cerrar un ticket, reasignarlo a otro agente, escalar su prioridad. Es la forma correcta de cambiar un objeto: queda registrado y es seguro.
Cómo ejecutar una acción
Abrí el caso
Entrá al detalle del objeto. En la sección “Acciones disponibles” vas a ver los botones de las acciones que podés ejecutar.
Completá el formulario
Al elegir una acción, se abre un formulario con lo que hace falta. El objeto ya viene precargado; vos completás el resto (por ejemplo, a qué agente reasignar).
Ejecutá
Apretá ejecutar. Mentat aplica el cambio y te muestra el resultado.
Qué pasa cuando ejecutás
- El cambio se aplica de forma atómica: o se hace todo, o no se hace nada. Nunca quedan casos a medias.
- Queda un registro permanente: quién ejecutó la acción, cuándo, con qué datos y qué resultado. Ese historial no se puede modificar ni borrar.
Resultados posibles
| Resultado | Qué significa |
|---|---|
| Éxito | El cambio se aplicó por completo. |
| Parcial | El cambio se aplicó, pero un aviso secundario (ej. un email) falló. Tu trabajo está hecho. |
| Falló | No se cumplía una condición y no se cambió nada. Por ejemplo, intentaste cerrar un ticket que ya estaba cerrado. |
Si una acción falla, no rompiste nada: el caso quedó igual que antes. El mensaje te dice por qué (por ejemplo, “el ticket ya está cerrado”). Corregí y volvé a intentar.
¿No ves la acción que esperabas? Puede ser por tu rol (algunas acciones están limitadas) o porque el caso no está en el estado correcto. Ver Roles y permisos.